POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Zelquion queremos que el cliente reciba su pedido correctamente y disponga de información clara sobre devoluciones, desistimiento, productos dañados y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho deberá enviar una comunicación inequívoca a:

Nombre comercial: Zelquion
Titular: Francisco Javier Parrilla Romero
Correo electrónico: javieroto64@gmail.com
Teléfono: 621 046 516
Dirección: Abetos n.º 5, 22435 Lago Barasona, La Puebla de Castro, Huesca, España

La comunicación deberá incluir, preferiblemente:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Declaración clara de que desea desistir de la compra.

No es obligatorio utilizar el formulario incluido al final de esta política.

2. Plazo para devolver el producto

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con Zelquion para recibir las instrucciones de devolución y evitar que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.

Esta recomendación no limita el derecho del consumidor a comunicar el desistimiento por cualquier medio que permita acreditar su envío.

3. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse:

• Con sus accesorios, instrucciones y elementos originales.
• Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya producido una disminución real del valor del producto.

4. Productos cosméticos y artículos precintados

Por razones de protección de la salud y de higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos entregados precintados que:

• No sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
• Hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega.

Esta excepción solo se aplicará cuando el producto haya sido entregado con un precinto adecuado y dicho precinto haya sido retirado por el cliente.

La apertura del embalaje exterior de transporte no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Esta limitación no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no coincidan con lo anunciado.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Zelquion asumirá los costes de devolución cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.
• El pedido llegue dañado.
• El producto sea defectuoso.
• Falte algún artículo.
• La incidencia sea responsabilidad de Zelquion o del transportista.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo.

6. Reembolsos por desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, Zelquion reembolsará:

• El precio abonado por los productos devueltos.
• Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda, cuando corresponda devolver el pedido completo.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria disponible.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.

Zelquion podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Una vez cumplidas estas condiciones, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pagos.

7. Devoluciones parciales

Cuando el pedido contenga varios productos, el cliente podrá devolver únicamente una parte.

En ese caso, se reembolsará el importe de los productos devueltos. Los gastos iniciales de envío no se devolverán cuando el cliente conserve parte del pedido, salvo que legalmente corresponda otra solución.

8. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si el pedido llega dañado, es incorrecto, está incompleto o presenta un defecto, el cliente deberá contactar con Zelquion lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías o vídeo del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Descripción clara del problema.

Recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo es únicamente una recomendación y no reduce los derechos legales del consumidor.

Cuando la incidencia sea confirmada, Zelquion ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Nuevo envío.
• Reducción del precio.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

El consumidor no deberá asumir gastos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con lo contratado.

9. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comprobar:

• La dirección indicada en el pedido.
• Si lo recibió otra persona del domicilio.
• Zonas comunes o lugares seguros.
• Vecinos próximos.
• La información facilitada por el transportista.

Si el pedido continúa sin aparecer, deberá contactar con Zelquion para iniciar una investigación.

Cuando se confirme la pérdida del paquete antes de su entrega efectiva al cliente, se ofrecerá un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

10. Dirección incorrecta o paquete no recogido

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

Cuando un pedido sea devuelto por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de recogida en el punto indicado.
• Rechazo injustificado del paquete.

Zelquion contactará con el cliente para ofrecer un nuevo envío o tramitar la devolución.

Cuando la incidencia sea imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los costes reales y justificables ocasionados por el envío o la devolución, siempre que legalmente corresponda.

11. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya comenzado a prepararse.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a javieroto64@gmail.com, indicando el nombre del comprador y el número de pedido.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá garantizarse su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, cuando corresponda.

12. Productos que no pueden devolverse por desistimiento

Salvo que exista un defecto, daño o falta de conformidad, no se admitirán por desistimiento:

• Cosméticos y productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados.
• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Tarjetas regalo, cuando legalmente no proceda su devolución.
• Otros productos incluidos en las excepciones legalmente aplicables.

13. Garantía legal

Esta política de devoluciones no limita la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho obligatorio reconocido al consumidor.

Cuando un producto sea defectuoso o no coincida con las características anunciadas, se aplicarán las medidas previstas por la normativa de consumidores.

La garantía no cubre daños provocados por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Manipulación indebida.
• Conservación incorrecta.
• Daños accidentales causados después de la entrega.
• Uso del producto después de su fecha de caducidad o duración mínima.
• Reacciones causadas por ignorar advertencias, ingredientes o contraindicaciones claramente indicadas, sin perjuicio de la responsabilidad legal que corresponda.

14. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: javieroto64@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, cuando se trate de una incidencia.
• Fotografías, cuando el producto esté dañado o sea incorrecto.

Zelquion responderá con las instrucciones necesarias para completar la devolución.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimiento o reembolsos:

Zelquion
Titular: Francisco Javier Parrilla Romero
NIF: 21022847L
Correo electrónico: javieroto64@gmail.com
Teléfono: 621 046 516
Dirección: Abetos n.º 5, 22435 Lago Barasona, La Puebla de Castro, Huesca, España

16. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse cuando el cliente desee desistir del contrato:

A la atención de Zelquion, Francisco Javier Parrilla Romero, Abetos n.º 5, 22435 Lago Barasona, La Puebla de Castro, Huesca, España, correo electrónico javieroto64@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente cuando se presente en papel: