Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web y la tienda online Zelquion son gestionados por:
Titular: Francisco Javier Parrilla Romero
Nombre comercial: Zelquion
NIF: 21022847L
Domicilio: Abetos n.º 5, 22435 Lago Barasona, La Puebla de Castro, Huesca, España
Correo electrónico: javieroto64@gmail.com
Teléfono: 621 046 516
Sitio web: zelquion.com
La información completa del titular también puede consultarse en el Aviso legal y en la Información de contacto de la tienda.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso, uso y compra de productos a través de Zelquion.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones vigentes en el momento de la compra.
Las condiciones estarán disponibles para su consulta antes de finalizar el pedido y podrán guardarse o imprimirse.
3. Capacidad para comprar
Para realizar una compra, el cliente deberá tener al menos 18 años o contar con capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
4. Información de los productos
Zelquion procura que las descripciones, imágenes, características, ingredientes, instrucciones y precios de los productos sean claros y precisos.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Los colores o el aspecto del producto pueden variar ligeramente debido a la pantalla utilizada, al embalaje del fabricante o a actualizaciones de presentación que no modifiquen las características esenciales del producto.
Antes de utilizar un producto cosmético, el cliente deberá leer el etiquetado, los ingredientes, las advertencias y las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Los productos cosméticos comercializados no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional sanitario. En caso de irritación o reacción adversa, deberá suspenderse su uso y solicitar asesoramiento profesional cuando sea necesario.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
- Añadirlo al carrito.
- Introducir los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Revisar el precio total.
- Confirmar el pedido con obligación de pago.
Antes de confirmar, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
Una vez recibido el pedido, Zelquion enviará una confirmación por correo electrónico. La legislación española exige facilitar información clara antes del pago y confirmar electrónicamente la recepción de la contratación.
6. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de realizar el pago se mostrará el precio total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
Zelquion podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
Cuando exista un error técnico evidente en un precio, Zelquion se pondrá en contacto con el cliente antes de enviar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o solicitar su cancelación y reembolso íntegro.
7. Formas de pago
El cliente podrá pagar mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
El pago deberá ser autorizado por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Zelquion no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
En caso de que el pago sea rechazado, no pueda verificarse o existan indicios razonables de fraude, el pedido podrá quedar suspendido o ser cancelado. Si ya se hubiera realizado un cobro, se devolverá el importe correspondiente.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de confirmar una compra el producto no estuviera disponible, Zelquion informará al cliente y reembolsará sin demora indebida las cantidades abonadas.
No se sustituirá el producto por otro diferente sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.
9. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya comenzado a prepararse.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible a javieroto64@gmail.com, indicando el nombre del comprador y el número de pedido.
Cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, no podrá garantizarse su cancelación. Esto no limita el derecho legal de desistimiento que pueda ejercerse después de recibir el producto.
10. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, salvo que durante la compra se indique expresamente un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas al control razonable de Zelquion.
Salvo que se acuerde otro plazo expresamente, el pedido deberá entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Un pedido con varios productos podrá dividirse en diferentes paquetes, sin que ello genere gastos de envío adicionales no comunicados previamente.
11. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada sea correcta, completa y accesible para el transportista.
Para modificar una dirección deberá contactar con Zelquion lo antes posible. Una vez preparado o enviado el pedido, no puede garantizarse que la modificación sea posible.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se contactará con este para ofrecer una solución y comunicar, cuando corresponda, los costes reales de un nuevo envío.
12. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá contactar con:
Correo electrónico: javieroto64@gmail.com
Titular: Francisco Javier Parrilla Romero
Nombre comercial: Zelquion
La comunicación deberá incluir el nombre del comprador, el número de pedido y una declaración inequívoca de que desea desistir de la compra.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente asumirá los costes directos de devolución, excepto cuando Zelquion haya aceptado asumirlos o cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado. La ley permite atribuir al consumidor el coste directo de devolución siempre que haya sido informado previamente.
13. Excepción aplicable a productos cosméticos abiertos
Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos entregados precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su recepción y que, debido a su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Esta excepción solo se aplicará cuando el producto estuviera debidamente precintado y el precinto haya sido retirado por el cliente.
Esta limitación no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con lo contratado.
14. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, Zelquion reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible.
No se devolverá el coste adicional elegido voluntariamente por el cliente cuando hubiera seleccionado una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin demoras indebidas.
Zelquion podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero. El plazo legal general para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que el vendedor sea informado del desistimiento.
15. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Cuando un pedido llegue dañado, sea incorrecto o esté incompleto, el cliente deberá contactar con Zelquion lo antes posible.
Para poder comprobar la incidencia, podrá solicitarse:
- Una fotografía del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
Se ofrecerá la solución correspondiente sin coste para el consumidor cuando la incidencia sea imputable al producto, al vendedor o al transporte.
16. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
En el caso de bienes nuevos, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda en cada caso.
La garantía no cubre daños provocados por uso contrario a las instrucciones, manipulación indebida, conservación incorrecta, desgaste normal o utilización después de la fecha de duración mínima o caducidad indicada.
17. Promociones y códigos de descuento
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los códigos no podrán canjearse por dinero.
- No podrán combinarse entre sí.
- Deberán utilizarse antes de su fecha de finalización.
- No podrán aplicarse a compras anteriores.
- Podrán limitarse a determinados productos, clientes o territorios.
Las promociones no afectarán a los derechos legales del consumidor.
18. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no:
- Introducir código malicioso o interferir en su funcionamiento.
- Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
- Utilizar el sitio para actividades ilegales o perjudiciales.
Zelquion podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o uso ilícito.
19. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, fotografías, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios de Zelquion están protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas, nombres comerciales e imágenes de productos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la marca, el embalaje, las fotografías o los contenidos del sitio web.
20. Responsabilidad
Zelquion responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Zelquion no será responsable de interrupciones temporales del sitio debidas a mantenimiento, fallos de proveedores tecnológicos o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones relacionadas con pedidos ya realizados.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de Zelquion.
El cliente deberá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios, los periodos de conservación y la forma de ejercer sus derechos.
22. Modificación de estas condiciones
Zelquion podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios legales, comerciales o técnicos.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a las compras realizadas después de su publicación. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de realizar la compra.
23. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección que le reconozcan las normas imperativas de su país de residencia cuando sean aplicables.
En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar primero una solución amistosa.
El consumidor podrá acudir a los órganos de consumo competentes o a los juzgados y tribunales que correspondan legalmente. No se impone al consumidor la renuncia a su fuero ni una jurisdicción diferente de la que le corresponda por ley.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con una compra:
Zelquion
Correo electrónico: javieroto64@gmail.com
Teléfono: 621 046 516
Domicilio: Abetos n.º 5, 22435 Lago Barasona, La Puebla de Castro, Huesca, España
Para agilizar la gestión, deberá indicarse el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.