Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Zonas de envío
Zelquion realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra. Si tu dirección no aparece como disponible al introducirla, significa que actualmente no podemos realizar el envío a esa ubicación.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o festivos, la preparación puede demorarse ligeramente.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Zelquion, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación de la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente siempre que el pedido cumpla las condiciones indicadas.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío utilizado disponga de seguimiento.
La información del transportista puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse después del envío.
Envíos en varios paquetes
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrían enviarse por separado y llegar en fechas diferentes. El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales por este motivo.
Dirección de entrega incorrecta
El cliente debe comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Para solicitar una modificación, deberá contactar con Zelquion lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Zelquion no será responsable de los retrasos o entregas fallidas ocasionadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Pedidos retrasados o no recibidos
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado con el transportista.
Si el pedido no pudiera entregarse, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o pedido:
Nombre comercial: Zelquion
Correo electrónico: javieroto64@gmail.com
Teléfono: 621 046 516
Indica en el mensaje el nombre utilizado en la compra y el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.